Al ofrecer un servicio integral de envases reutilizables para alimentos, SmartCycle de IFCO ayuda a productores y retailers a mejorar la previsibilidad de los precios, reducir los riesgos de cumplimiento normativo y aumentar la eficiencia. No sorprende que aportar un valor tangible a la cadena de suministro de alimentos frescos se traduzca en una mayor satisfacción del cliente.
© IFCO SYSTEMS "En prácticamente todas las conversaciones que mantenemos hoy en toda la industria alimentaria, oímos lo importante que es simplificar las operaciones, reducir costes, aumentar la previsibilidad de los precios y cumplir normativas de envase más estrictas. Cuando productores y retailers nos dicen que nuestro envase reutilizable para alimentos les ayuda a afrontar todos estos desafíos, eso demuestra que estamos aportando un valor real al cliente", asegura Michael Pooley, CEO de IFCO.
Valor añadido y fidelidad del cliente medidos con el Net Promoter Score
Ese valor añadido se refleja en los resultados de la encuesta global de clientes de IFCO de 2025. En la encuesta, se plantea a los clientes una serie de preguntas para medir la satisfacción del cliente a fin de poner el foco en las áreas que mejorarán la experiencia del cliente.
Para medir la percepción general de los clientes, primero se les pregunta: si tuvieran que recomendar un proveedor de pooling de envases reutilizables de transporte (ERTs), ¿qué probabilidad habría de que recomendaran a IFCO?
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Los comentarios de los clientes fueron rotundamente positivos, algo que quedó reflejado en el Net Promoter Score® (NPS) de IFCO, muy por encima de la media del sector en todas las regiones. El NPS es un indicador de referencia ampliamente utilizado en el sector para evaluar la percepción de los clientes.
Esta alta puntuación indica una confianza por encima de la media en los ERTs de IFCO y en el modelo de negocio Share-Reuse-Recycle de SmartCycle. Refleja una sólida base de productores y retailers que recomendarían el sistema de pooling IFCO a otros profesionales del sector.
El 80% de los clientes de todo el mundo cree que IFCO comparte sus mismos objetivos de sostenibilidad
Aunque el NPS se considera un indicador útil del sentimiento general de los clientes, es importante no centrarse únicamente en esa puntuación final.
Hubo un mensaje que destacó con claridad: la sostenibilidad importa. Según la encuesta, el 80% de los clientes afirma que IFCO comparte sus objetivos e iniciativas de sostenibilidad.
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Esta alineación es cada vez más importante a medida que la legislación internacional sigue poniendo el foco en los materiales de envase de un solo uso y en los desechos de envases. Para los productores y retailers que deben adaptarse a requisitos más estrictos, trabajar con un socio cuyo modelo de negocio es intrínsecamente circular aporta tranquilidad y seguridad a largo plazo.
Más allá de la sostenibilidad, los clientes elogian constantemente el servicio al cliente de IFCO.
Cumplimiento normativo sencillo
Es importante destacar que los envases reutilizables para alimentos de IFCO se ajustan a la normativa vigente y a la futura dirección de la legislación sobre envases.
© IFCO SYSTEMS Por ejemplo, el Reglamento de Envases y Residuos de Envases de la UE (PPWR) promueve claramente los modelos circulares que previenen los residuos frente al envase de un solo uso, al igual que muchos sistemas de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) en todo el mundo.
Por ello, los sistemas de envase gestionados profesionalmente y basados en los principios de la economía circular ayudan a productores y retailers a cumplir más fácilmente las nuevas normas regulatorias.
A esto se suma la creciente complejidad derivada de los diferentes sistemas RAP. Aunque las prioridades varían según la región, todos siguen teniendo aspectos importantes en común.
Las nuevas normativas examinan de cerca cualquier decisión de retailers y productores de seguir utilizando envases de un solo uso e imponen tasas y sanciones cuando los materiales y la reciclabilidad no cumplen los estándares de la RAP. El coste del incumplimiento sigue aumentando.
Utilizar envases de un solo uso para transportar y exhibir productos frescos expone a productores y minoristas a la volatilidad de los precios y a problemas de disponibilidad. En cambio, el modelo de negocio SmartCycle de IFCO, basado en compartir-reutilizar-reciclar, aporta previsibilidad de precios y garantiza una disponibilidad fiable de cajas.
Para más información:
IFCO Systems
www.ifco.com
